Support & Maintenance
Layanan support untuk penggunaan ERPNext dan maintenance server lengkap untuk sistem Anda. Mulai dari Rp 500.000/bulan dengan dukungan WhatsApp yang responsif.
Layanan Support Kami
Technical Support
Bantuan teknis untuk troubleshooting dan problem resolution
User Support
Training dan guidance untuk user dalam menggunakan sistem
Performance Optimization
Monitoring dan optimization untuk kecepatan sistem optimal
Server Maintenance
Maintenance rutin dan patching untuk system security
Paket Support
Basic Support
Komitmen: Per bulan / Per 6 bulan
Response Time
2 jam
Jam Operasional
Senin - Jumat, 08:00 - 17:00
SLA Uptime
-
- Dukungan penggunaan ERPNext
- WhatsApp support
- Response time 2 jam
- Business hours support (08:00 - 17:00)
- Online meeting quota 4 jam/bulan
- Basic troubleshooting
- Email support
Progressive Support
Komitmen: Per 6 bulan / Per tahun
Response Time
1 jam
Jam Operasional
Senin - Sabtu, 08:00 - 19:00
SLA Uptime
99%
- Dukungan penggunaan ERPNext
- Server maintenance & monitoring
- WhatsApp support
- Response time 1 jam
- Extended hours (08:00 - 19:00, Senin-Sabtu)
- Online meeting quota 5 jam/bulan
- Remote assistance
- Performance optimization
- Monthly review
- On-site visit max 2x/bulan (Bandung)
- SLA 99% uptime guarantee
Custom Support & Maintenance
Komitmen: Per 6 bulan / Per tahun
Response Time
15 menit
Jam Operasional
24/7*
SLA Uptime
99%+
- Dukungan penggunaan ERPNext
- Server maintenance & monitoring (multi-server, cloud server)
- WhatsApp support
- Response time 15 menit
- Custom hours sesuai kebutuhan
- Online meeting unlimited
- Remote assistance
- Performance optimization
- Monthly review
- On-site visit sesuai kebutuhan
- SLA customizable sesuai kebutuhan
*24/7 Untuk paket Custom Support & Maintenance dengan komitmen 6 bulan atau tahunan, silakan hubungi kami untuk customization sesuai kebutuhan Anda.
Layanan Server Maintenance
Server Monitoring
- 24/7 monitoring
- Alert system
- Performance tracking
- Resource management
Backup & Recovery
- Daily backup
- Disaster recovery
- Data integrity check
- Recovery testing
Security Maintenance
- Security patching
- System updates
- SSL certificate management
- Access control
Optimization
- Database optimization
- Disk cleanup
- Performance tuning
- Cache management
Apa yang Termasuk dalam Layanan Support
Help desk support via email/ticket
Remote assistance via TeamViewer
Problem diagnosis dan troubleshooting
System update dan patching
Performance monitoring 24/7
Security audit rutin
Backup verification
Documentation support
Training untuk tim Anda
Monthly performance report
Proactive maintenance alerts
Priority response times
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah support bisa dimulai kapan saja?
Ya, support dapat dimulai sesuai kebutuhan Anda. Tidak ada kontrak minimum jangka panjang.
Bagaimana jika ada emergency diluar jam kerja?
Paket Professional dan Enterprise support menyediakan 24/7 support dengan response time 4 jam dan 1 jam.
Apakah customization termasuk dalam support?
Customization biasanya dikerjakan terpisah. Support fokus pada troubleshooting dan maintenance sistem yang ada.
Bagaimana jika perlu maintenance besar?
Untuk maintenance yang kompleks, kami akan memberikan proposal terpisah dengan breakdown cost yang jelas.
Apakah ada SLA guarantee?
Paket Enterprise Support include SLA guarantee dengan uptime 99.9% dan compensation jika tidak terpenuhi.
Dapatkan support handal untuk ERPNext Anda
Jangan biarkan sistem Anda berjalan tanpa support yang proper. Hubungi kami untuk mengatur support yang sesuai kebutuhan.