Add On Sopwer
Sopwer Inbox menyatukan WhatsApp, Telegram, Instagram, dan Messenger ke dalam inbox bersama yang langsung terhubung dengan ERPNext.
Harga transparan
Harga add-on Sopwer Inbox, di luar biaya Sopwer Cloud.
Konsultasikan kebutuhanUnlimited agent
Tambahkan seluruh tim yang dibutuhkan tanpa biaya per agen.
Unlimited chat
Kelola percakapan pelanggan tanpa batas jumlah chat.
ERPNext eksternal
Bisa dipakai dengan instance ERPNext di luar Sopwer Cloud.
Eksklusif Sopwer Cloud
Sopwer Inbox adalah add-on khusus untuk pelanggan Sopwer Cloud.
Masalah yang diselesaikan
Kebanyakan bisnis tidak kekurangan kanal komunikasi. Yang kurang adalah satu tempat untuk mengelolanya, dengan aturan kerja yang jelas dan data pelanggan yang bisa ditelusuri. Sopwer Inbox dirancang untuk menutup celah tersebut.
Satu pelanggan bertanya lewat WhatsApp, pelanggan lain lewat Instagram, dan sebagian lewat Messenger. Tanpa satu inbox bersama, tim harus membuka banyak aplikasi sekaligus dan mudah kehilangan jejak siapa yang sudah dijawab.
Ketika tidak ada penugasan yang jelas, dua agen bisa menjawab pertanyaan yang sama atau justru tidak ada yang menjawab. Status Open, Pending, Hand Off, dan Resolved membuat kepemilikan setiap percakapan selalu terlihat.
Manajer perlu tahu berapa chat yang masih menunggu, siapa agen yang sudah penuh, dan percakapan mana yang mandek. Filter agen, kanal, tag, dan unread badge membuat antrean mudah diaudit kapan saja.
Calon pembeli yang belum membalas sering hilang begitu saja. Auto-Followup dapat dijadwalkan pada jam ke-3, ke-24, dan ke-72 sehingga peluang tetap terjaga tanpa harus diingat manual oleh agen.
Menjawab pertanyaan harga, stok, atau status piutang biasanya memaksa agen membuka ERPNext di tab lain. Dengan integrasi ERPNext, konteks customer, stok, quotation, dan invoice muncul tepat di samping percakapan.
Percakapan penting menumpuk di ponsel pribadi agen dan sulit ditelusuri. Di Sopwer Inbox, thread, catatan internal, tag, dan bookmark tersimpan sebagai riwayat yang bisa dipertanggungjawabkan.
Customer service yang terhubung
Sopwer Inbox menyelesaikan masalah chat yang tersebar, pembagian kerja yang tidak jelas, follow-up yang terlupakan, dan kebutuhan untuk bolak-balik ke ERP.
WhatsApp, Telegram, Instagram, dan Facebook Messenger masuk ke satu ruang kerja bersama.
Tetapkan agen, gunakan tag, lihat status Open sampai Resolved, dan hindari balasan ganda.
Gunakan AI untuk saran balasan, auto-reply opsional, knowledge base, dan follow-up pelanggan.
Cek customer, nilai belanja, piutang, stok, quotation, invoice, dan kirim dokumen PDF dari chat.
Pesan gagal dicoba ulang otomatis dan Manager mendapat notifikasi bila perlu perhatian.
Berjalan di server Frappe Anda sendiri dengan role, akses, dan pilihan AI lokal.
Fitur lengkap Sopwer Inbox
Bukan hanya tampilan inbox. Setiap detail operasional customer service dirancang agar mudah dipantau, dikerjakan, dan dipertanggungjawabkan.
Fitur Sopwer Inbox
Panel kiri berisi status Open, Pending, Hand Off, Resolved, filter agen, kanal, dan tag. Panel tengah menampilkan pencarian nama atau nomor, cuplikan pesan, waktu, unread badge, agen, dan urutan terbaru. Panel kanan berisi thread chat serta detail kontak.
Fitur Sopwer Inbox
Pilih mode Balas untuk pelanggan atau Catatan Internal untuk koordinasi tim. Gunakan canned response dengan tombol slash, draft per percakapan, emoji, lampiran, beberapa gambar sekaligus, dan paste gambar langsung dari clipboard.
Fitur Sopwer Inbox
Panel kanan menampilkan kanal, nomor, status, jumlah chat, tag, catatan kontak, riwayat percakapan, dan bookmark pesan penting. Kontak baru dapat dicatat sebagai Lead terlebih dahulu untuk ditindaklanjuti. Setelah identitas dan kebutuhan bisnisnya jelas, Lead dapat dihubungkan atau dikonversi menjadi Customer ERPNext. Agen juga dapat mencari Customer yang sudah ada atau membuat Customer baru tanpa meninggalkan chat.
Fitur Sopwer Inbox
Pilih tema Intercom yang bersih atau Original dengan sidebar gelap. Agen dapat mengatur Available atau Away, sementara notifikasi suara dapat diaktifkan atau dimatikan.
Detail operasional
Semua detail penting dari referensi Sopwer Inbox kini ditampilkan: mulai dari chat baru, aturan assignment, pengaturan kanal, sampai pengiriman dokumen ERPNext.
Mulai chat WhatsApp ke nomor baru dengan format nomor otomatis, cari kontak yang sudah ada, dan cegah percakapan ganda. Pesan grup WhatsApp dan Telegram juga dapat ditangani, termasuk opsi baca-saja agar data CRM tetap bersih.
Buat aturan berdasarkan kanal, jenis kanal, jam kerja, kontak baru atau lama, dan kata kunci. Pilih Direct User, Round Robin, atau Load Balanced, lalu arahkan ke user atau tim tertentu dengan prioritas yang jelas.
Agen dapat berstatus Available atau Away dan memiliki batas chat terbuka. Agen yang sedang Away atau penuh otomatis dilewati. Jika AI membutuhkan manusia, percakapan dipindahkan ke Hand Off dan ditugaskan ke agen yang sesuai.
Setiap nomor WhatsApp, bot Telegram, dan akun Meta memiliki pengaturan sendiri: enabled, webhook secret, AI Auto-Reply, AI Auto-Followup, serta pembatasan Company ERPNext untuk bisnis multi-PT.
Manager menentukan dokumen yang boleh dikirim seperti Quotation, Sales Order, dan Sales Invoice, role yang diizinkan, serta print format. Daftar dokumen dapat berasal dari ERPNext eksternal dan tetap divalidasi berdasarkan customer yang sedang chat.
Cara kerja
01
Pelanggan menghubungi bisnis dari WhatsApp, Telegram, Instagram, atau Messenger. Kontak dikenali dan chat masuk ke inbox bersama.
02
Aturan auto-assignment membagi percakapan ke agen yang tersedia. Supervisor tetap dapat melihat semua antrean.
03
Agen membalas, menambahkan catatan internal, memakai template, melampirkan file, atau meminta bantuan AI.
04
Customer, stok, quotation, sales order, dan invoice ERPNext tersedia di samping percakapan.
ERP dan CRM
Saat ERPNext tersedia, agen bisa melihat konteks customer dan melakukan tindakan bisnis tanpa berpindah aplikasi.
Mulai chat dan grup
Dukung banyak nomor sekaligus, chat baru WhatsApp, grup WhatsApp dan Telegram, serta aturan grup baca-saja agar data CRM tetap bersih.
Integrasi ERPNext
Sopwer Inbox dibangun di atas ekosistem Frappe, sehingga integrasi ERPNext berjalan sebagai bagian dari sistem yang Anda kelola sendiri, bukan sambungan tambahan yang rapuh. Manager juga menentukan dokumen mana yang boleh dikirim, seperti Quotation, Sales Order, dan Sales Invoice.
Sopwer Inbox dipasang di lingkungan Frappe/ERPNext Anda sendiri. Hak akses, role, dan data pelanggan mengikuti aturan yang sudah dipakai sehari-hari, bukan sistem terpisah yang harus disinkronkan manual.
Anda tidak wajib memindahkan ERPNext ke Sopwer Cloud. Instance ERPNext yang sudah berjalan dapat dihubungkan, sehingga tim tetap membalas chat dari Sopwer Inbox sementara data bisnis tetap berada di server Anda.
Untuk grup usaha dengan beberapa PT, setiap kanal dapat dibatasi hanya pada Company ERPNext tertentu. Agen hanya melihat customer, dokumen, dan stok dari entitas yang relevan dengan percakapannya.
Hasilnya, agen tidak perlu menebak-nebak. Pertanyaan seperti stok tersedia atau tidak, sisa piutang pelanggan, sampai dokumen terakhir yang pernah dikirim bisa dijawab langsung dari satu layar, sementara setiap tindakan tetap tercatat di ERPNext.
AI assistant
Manager dapat memilih Assist, Auto-Reply, atau Auto-Followup per kanal dan percakapan. AI membaca knowledge base, dapat memahami pertanyaan stok, dan menyerahkan chat ke manusia bila di luar kemampuan.
Reliability dan monitoring
Retry sekitar 1, 5, dan 15 menit, alarm Manager setelah tiga kali gagal, serta anti-duplikat untuk pesan masuk.
Koneksi kanal dicek berkala, termasuk peringatan token Meta sebelum kedaluwarsa dan log diagnostik per kanal.
Pesan baru didorong realtime. Jika koneksi putus, sistem beralih ke pengecekan berkala agar chat tetap terpantau.
Pertanyaan umum
Tidak. Sopwer Inbox dapat berjalan tanpa ERPNext, dan juga dapat dihubungkan ke instance ERPNext eksternal di luar Sopwer Cloud. Jadi data ERPNext Anda tetap berada di lingkungan yang Anda kelola.
Tidak. Pelanggan tetap memakai WhatsApp, Telegram, Instagram, atau Messenger seperti biasa.
Bisa lebih dari satu. Setiap nomor menjadi kanal tersendiri yang dapat difilter dan dipantau secara terpisah.
Tidak. AI dapat dimatikan, dipakai hanya untuk menyarankan balasan, atau diaktifkan untuk auto-reply dan follow-up sesuai kebijakan Manager.
Sistem memantau kanal secara berkala, mencoba mengirim ulang pesan yang gagal, dan memberi tahu Manager bila perlu tindakan.
Tidak. Tim sales juga sering memakainya untuk menindaklanjuti Lead dari WhatsApp, membuat Quotation, dan mengirim dokumen ke calon pembeli tanpa berpindah aplikasi.
WhatsApp melalui Wuzapi, WhatsApp Cloud API resmi Meta, Telegram Bot, Facebook Messenger, dan Instagram Direct. Beberapa nomor WhatsApp juga dapat dihubungkan sekaligus dalam satu ruang kerja.
Percakapan disimpan di server yang Anda kelola dengan role Inbox Agent dan Inbox Manager. File PDF dokumen disimpan private, hanya dapat dikirim ke customer yang sesuai, dan seluruh aktivitas AI tercatat dalam log.
Bisa. Hubungi tim Sopwer untuk menjadwalkan demo dan mencoba alur omnichannel inbox, assignment rule, serta integrasi ERPNext sesuai kebutuhan tim Anda.
Tidak ada lagi chat yang tersebar, pelanggan yang terlupakan, atau pekerjaan bolak-balik antar aplikasi.
Hubungi tim Sopwer